全面導入CIS，就是要構造富有個性的華僑大廈企業(yè)形象識別系統(tǒng)，使國有老企業(yè)煥發(fā)新的活力。針對華僑大廈導入CI，華僑大廈董事長給予了很高的期望，通過導入CI的舉措，最終創(chuàng)立一個旅游店業(yè)的優(yōu)秀品牌。

　　CI企業(yè)形象管理工具是實施名牌戰(zhàn)略的有效手段

　　CI是企業(yè)形象管理刑具，是實施名牌戰(zhàn)略的有效手段。有些企業(yè)界人士甚至是專業(yè)人士認為，CI就是一本視覺手冊，畫一個標志，弄幾條輔助色帶就是CI,持這種觀點的人沒有真正理解CI的內(nèi)涵。CI應該是一項系統(tǒng)工程，是理念、行為、視覺相結合的統(tǒng)一體;CI還是一項長期的工程，只有經(jīng)過企業(yè)長期不懈的貫徹實施，才能體現(xiàn)它的真正作用。另外，不同國家、不同行業(yè)、不同企業(yè)都有自己個性和特征，導入CI的內(nèi)容、做法也就不一樣。正是鑒于上述認識，我們在完成對華僑大廈的初步評估后，提出了分四個步驟完成大廈CI工程的戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　其一是提案階段。主要任務是明確“3W2H”，即為什么要導入CI(Why)、什么人負責導入CI(Who)、導入CI的內(nèi)容是什么(What)、怎樣導入CI(How)、花什么代價導入CI(How much)。并且針對上面這些問題提交了三本策劃書，分別是《華僑大廈CI工程建議書》、《華僑大廈CI工程開發(fā)導入實施計劃》、《華僑大廈CI工程開發(fā)項目細則》。從此拉開了華僑大廈CI工程的序幕，當時的時間是1996年3月。

　　其二是CI調(diào)研階段。如果不進行完整系統(tǒng)的CI調(diào)研，要想做好一個企業(yè)的CI是不可能的，即使把CI系統(tǒng)建立起來了，也是空中樓閣，很難切合實際。所以我們?yōu)槠髽I(yè)導入CI，特別重視調(diào)研工作，為華僑大廈服務時也根據(jù)企業(yè)特點制定了詳細的調(diào)研計劃，開展系統(tǒng)而有序的CI調(diào)研工作。

　　其三是開發(fā)設計階段。如果說CI調(diào)研是CI工程的基礎工作，那么CI的開發(fā)設計是CI工程的核心工作。根據(jù)CI調(diào)研的分析結果，我們完成了華僑大廈CI系統(tǒng)中的理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)的建立，并且協(xié)助大廈完成行為識別系統(tǒng)。歷時15個月，經(jīng)過無數(shù)次的溝通碰撞、專家咨詢等，終于把華僑大廈的CI系統(tǒng)建立起來。

　　最后是實施管理階段。這是一項長期的工作，為了使這項工作循序進行，聚奇廣告華僑大廈CI項目小組制定了《華僑大廈CI工程實施管理計劃》，對華僑大廈CI實施工作如注冊、員工教育、CI發(fā)布、制作督導等進行統(tǒng)籌安排。CI實施管理的目的是使華僑大廈CI系統(tǒng)確立新理念、新形象在大廈內(nèi)部形成共識，并在公眾間造成有力的影響。最終使CI成為華僑大廈的形象管理工具，起到了應有的作用。

　　一個調(diào)查小組住進了華僑大廈，開始了歷時三個月的CI調(diào)查……

　　調(diào)查小組入住華僑大廈后的第一件事就召集志有大廈中層員工，進行為時一個上午的CI知識培訓，培訓的內(nèi)容包括CI是什么、CI發(fā)展史、CI主要內(nèi)容、CI的作用等基本知識，同時也向中層員工傳達大廈導入CI的動機和目的。

　　召開座談會可以從不同的角度、不同的層次獲得各種信息。調(diào)查小組共召開五次座談會。包括決策層座談會：主要了解分析大廈的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營思想、方針等，評估大廈現(xiàn)有形象以及對未來形象的要求;中層領導座談會：重點了解中層員工對大廈形象的看法;基層員工座談會：了解他們的工作感受，對大廈未來發(fā)展的信心;公關銷售部座談會：分析大廈形象在銷售活動中的作用;人事培訓部座談會：了解大廈員工的素質(zhì)，現(xiàn)有的行為規(guī)范等。

　　調(diào)查小組還對大廈的主要競爭對手進行參觀訪問，走訪對象包括：金城大酒店、佛山賓館、禪城酒店、旋宮酒店等四家。通過走訪，了解到了華僑大廈主要競爭對手的硬件情況、形象狀況、經(jīng)營狀況以及他們對華僑大廈的看法。調(diào)查小組還走訪佛山市有關單位，包括市工商局、旅游局、消費者協(xié)會、酒店協(xié)會等，了解佛山市酒店業(yè)的宏觀狀況、未來發(fā)展目標等。